Inleiding
LWD in Verbinding hecht veel waarde aan feedback van onze deelnemers, vrijwilligers en andere betrokkenen. Wij zien klachten als een kans om onze diensten te verbeteren. Deze klachtenregeling is bedoeld om iedereen de mogelijkheid te geven om zijn of haar klachten op een duidelijke en gestructureerde manier kenbaar te maken.
Doelstelling
- Het doel van deze klachtenregeling is om:
2. Klachten tijdig en zorgvuldig te behandelen.
3. Een transparante procedure te bieden voor het indienen van klachten.
4. Verbeterpunten te identificeren en waar mogelijk door te voeren.
5. Te zorgen voor vertrouwelijkheid en respect voor de privacy van de klagers.
Indienen van een klacht
1. Hoe een klacht indienen
Klachten kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend.
Geef in je klacht duidelijk aan wat het probleem is, wanneer het heeft plaatsgevonden en wie hierbij betrokken zijn.
Je kunt je klacht indienen via:
E-mail: lwdverbindt@gmail.com
Schriftelijk: LWD in Verbinding, Insulindestraat 27, 8921 JW Leeuwarden
2. Anonieme klachten
Anonieme klachten worden wel genoteerd, maar kunnen moeilijker worden behandeld. Wij moedigen je aan om je gegevens te delen zodat we contact met je kunnen opnemen voor verdere toelichting
Behandeling van klachten
1. Ontvangstbevestiging
Binnen vijf werkdagen ontvang je een bevestiging van ontvangst van je klacht.
2. Onderzoek
Je klacht wordt onderzocht door een verantwoordelijke binnen de organisatie. Dit kan een projectmanager of een andere aangewezen persoon zijn.
Tijdens het onderzoek kunnen wij contact met je opnemen voor meer informatie of om je klacht verder te bespreken.
3. Communicatie
Wij zorgen ervoor dat de klachtenprocedure toegankelijk is voor iedereen. De regeling is duidelijk en begrijpelijk, ook voor mensen met een beperking.
4. Beslissing
Binnen vier weken na de ontvangstbevestiging ontvang je een reactie op je klacht. In sommige gevallen kan deze termijn verlengd worden, indien nodig.
Reactie en vervolg
In onze reactie op de klacht zullen we uitleg geven over de bevindingen van het onderzoek en eventuele maatregelen die we nemen.
Als je het niet eens bent met de beslissing, kun je binnen twee weken na de reactie een heroverweging aanvragen. Dit kan via dezelfde contactgegevens.
Vertrouwelijkheid en privacy
Wij behandelen alle klachten vertrouwelijk en respecteren de privacy van klagers. Dit helpt om vertrouwen op te bouwen en moedigt aan om klachten te delen.
Training van personeel
Het personeel dat verantwoordelijk is voor het behandelen van klachten is goed getraind in communicatie en conflictbeheersing om klachten professioneel en empathisch te kunnen behandelen.
Vervolgmaatregelen
Wij zullen alle klachten analyseren en waar nodig verbetermaatregelen treffen om herhaling te voorkomen. Klachten en de wijze van behandeling worden regelmatig besproken binnen ons team.
Klager kunnen betrokken worden bij de evaluatie van hun klacht en de reactie daarop, om de ervaring te verbeteren.
Evaluatie en rapportage
Deze klachtenregeling zal regelmatig worden herzien en bijgewerkt om relevant en effectief te blijven. Wij vragen ook feedback over de regeling zelf om continu te verbeteren.
Contactinformatie
Voor vragen over deze klachtenregeling of voor andere op
merkingen kun je contact met ons opnemen via:
E-mail: lwdverbindt@gmail.com
Telefoon: +31623613161.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten